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Rock Street, San Francisco
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双十一的购物狂欢从今日凌晨开始掀开了帷幕。5分25秒,天猫双十一销售额突破300亿元;12分49秒,突破500亿元;63分59秒!突破了1000亿元!这一串令人惊叹的数字让世界再次见证了中国的消费力。

不过随着销售额的一路攀升,随之而来的售后问题就成了商家和消费者的重点关注对象,特别是家居行业,售后不仅是物流的进度,安装、配送、搬运、维修、拆卸、返货等一系列售后服务问题都需要进行妥善的处理,才能在保持销量的同时还获得良好的口碑。为此,鲁班到家双十一售后无忧计划启动。同时,联合勤鸽为家居售后服务保驾护航。其中鲁班到家专为高并发订单设置的“批量导单”功能更是受到商家的广泛好评。

面对双十一的高并发订单,实时掌握订单服务节点是非常重要的。鲁班到家拥有PC端、手机端两个不同服务端口,电脑手机订单同步管理,能让商家随时随地掌控订单服务进度,同时管理上万条订单信息。

其中实用的“批量订单”处理功能,能够同时批量上传多个订单,减少订单单个上传的时间以及售后服务操作流程,在面对双十一订单暴增的情况下,及时为售后工作减负。另外鲁班到家的“一对一专属客服”服务,帮助用户将客服流程简化和智能化,有效降低企业60%以上的客服人力成本投入,并提高企业300%的客户服务效率!

而且,为了保持迎接双十一的高并发订单考验,鲁班到家技术服务中心在此次电商盛宴来临之前,进行了一次又一次的程序优化,为双十一订单的高效输出扫清障碍。

“为了双十一这一天,我们早在半个月前就发布轮流值班计划,就是为了能够让订单更快速的流转出去,保证售后服务时效。”鲁班到家客户服务中心的工作人员说道。

不止如此,面对双十一接踵而来订单以及客户咨询问题,平台呼叫中心的座机也在不停的工作着。几乎是这个电话刚接听完,下一个电话就立马接入,无缝对接在这一刻被诠释的淋漓尽致。

正如海报中“订单千万条,服务第一条”“每一通电话,都是客户对我们的信赖”的文案一样,相信也只有以这种积极的状态做好每一次售后服务,才能不辜负每一位商家对鲁班到家的信任。

早从今年6月份开始,鲁班到家2019年的全国师傅培训大会以及双十一全国师傅动员大会再次启动,截止在双十一之前,已经在南京、北京、长沙、广州、杭州等数十个城市成功举办,并结合线上视频培训、图文教程培训、订单安装视频指导等方式,提升师傅整体服务技能。

同时,为了减轻商家双十一的售后服务之忧,鲁班到家上线“鲁班零计划,售后零风险”活动,从服务时效、服务质量、服务态度、服务诚信四个方面,全方位保障售后服务。并且制定了详细的赔付计划,让售后有据可依。

另外,为了在双十一期间给到商家最好的福利,鲁班到家特别策划“送800元好评金,助力店铺好评如潮”的回馈活动,让商家省心省力的同时还能省钱。

双十一已经到来,在消费者越来越注重售后服务体验的当下,鲁班到家扛起家居售后服务的品质的大旗,为售后服务保驾护航,让售后无忧。

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Post Author: admif

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